Formation employé de vente polyvalent en magasin à Montpellier
Certification professionnelle « Employé de vente polyvalent en magasin » enregistrée au RNCP sur décision du directeur général de France Compétences en date du 21 décembre 2023, au niveau de qualification 4, avec le code NSF 312t, sous l’intitulé « Employé de vente polyvalent en magasin », avec effet jusqu’au 21 Décembre 2026, délivrée par CAFA FORMATIONS, organisme certificateur.
Cette certification est constituée de 4 blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinaison de ces modalités d’accès.
Code RNCP
Durée
12 mois
Niveau
4
Session
Candidature pour la rentrée 2026
Modalité
Au campus ou à distance
Prérequis
L’accès à la préparation au titre « Employé de vente polyvalent en magasin » est ouvert de plein droit à tout (e) titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant au moins d’un niveau 3
Pour les niveaux en dessous du niveau 3 , l’accès se fait après étude de la candidature avec une forte motivation pour les techniques de vente en magasin.
Métier visé :
Employé de vente polyvalent
Chiffres clés de la formation :
A propos de la formation :
L'employé de vente polyvalent en magasin :
Il est chargé de s’occuper de la mise en rayon des produits (agencement, étiquetage, vérification des stocks…) tout en étant au contact du client dans son rayon commerciale. Il a une rôle de conseiller, avec une maîtrise de ses produits/services.
Accessibilité et prise en compte du handicap :
Avant même ton entrée en formation, tu peux disposer d’une prise en charge individuelle pour adapter les modalités de formation à tes besoins. Pour tout renseignement nous t’invitons à te rapprocher de notre référente handicap Charlotte Pion, par mail à charlotte@oxytalis.com ou par téléphone au 07.67.33.86.52.
Au programme de la formation : Compétences et modalités d'évaluation
- Installation des produits dans les rayons, les linéaires et les espaces de vente
- Gestion de la disponibilité et de l’état des produits dans le rayon
- Affichage des réglementations et étiquetage des prix dans la surface de vente
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle réalisée à l’écrit portant sur l’affichage
réglementaire et l’étiquetage des prix dans une surface de vente
- Réception et entreposage des produits au sein d’un magasin
- Participation à la démarche d’approvisionnement et de réapprovisionnement du magasin
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle réalisée à l’écrit portant sur la réception et
l’entreposage des produits au sein d’un magasin. - Mise en situation professionnelle réelle en magasin portant sur l’approvisionnement
et le réapprovisionnement d’un magasin, suivie d’une soutenance orale devant le jury
d’évaluation
- Accueil du client
- Accompagnement du client dans son acte d’achat au sein du magasin
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle sous forme d’un jeu de rôles dans lequel le candidat doit instaurer une relation commerciale avec un client joué par un membre du jury
- Mise en situation professionnelle sous forme d’un jeu de rôle dans lequel le candidat doit accompagner un client, joué par un membre du jury, dans un acte d’achat compliqué par l’absence du produit initialement souhaité par le client
- Gestion commerciale et financière des ventes effectuées
- Animation promotionnelle et commerciale au sein de la surface de vente ou du magasin
- Prise en charge du click-and-collect, d’une commande en ligne ou d’un drive
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle, sur logiciel de caisse, portant sur la gestion
commerciale des ventes d’une surface de vente, suivie d’une soutenance orale devant
le jury d’évaluation - Mise en situation professionnelle réelle en magasin portant sur une proposition
d’animation promotionnelle et commerciale, suivie d’une soutenance orale devant le
jury d’évaluation - Mise en situation professionnelle écrite portant sur les réponses à apporter à des
demandes client en matière de nouveaux produits et d’aménagements magasin - Mise en situation professionnelle en magasin portant sur le
traitement d’une commande en ligne.
Les compétences en détail :
Aménager des rayons et linéaires au sein d'un magasin
Identifier les emplacements des produits à partir de schémas, squelettes ou d’un planogramme afin de ranger les produits sur les étalages et les rayons en cohérence avec les 3 dimensions du linéaire et les objectifs commerciaux de la surface de vente ou du distributeur.
Ranger les produits sur les étalages et les rayons, selon le plannogramme établi afin d’offrir au client un accès logique et pratique aux produits.
Aménager les rayons, les linéaires et les têtes de gondoles, afin de mettre en avant des produits en fonction des actualités ou des promotions.
Optimiser la disposition des produits afin d’adapter l’accessibilité des produits à des clients en situation de handicap et favoriser leur autonomie dans leurs actes d’achats.
Adapter ses gestes et sa posture lors des manipulations et de la mise en rayon des marchandises, afin de se prémunir contre l’apparition de troubles musculosquelettiques (TMS) lors de la manutention.
Maintenir les rayons et la surface de vente rangés et propres selon la règle des 3P (rayon Plein – rayon Propre – rayon avec des Prix attractifs), en vérifiant régulièrement leur tenue, afin de conserver un confort d’achat optimal pour le client.
Inventorier les produits à l’aide des documents d’inventaire et vérifier la disponibilité des produits en rayon, en respectant le principe des 20/80 (loi de Pareto), afin d’anticiper les ruptures de produits dans le point de vente et ainsi définir les besoins en approvisionnement.
Contrôler l’état des produits, les emballages, leur rangement et l’état de conservation des produits périssables, afin d’optimiser le linéaire et de respecter les normes en vigueur.
Réassortir un rayon en produits et réaménager un rayon en fonction des caractéristiques identifiées pour l’état des produits (emballage abîmé, DLC…), en modifiant l’ordonnancement des produits et en en éliminant certains, afin de garantir la praticité et l’attractivité des rayons pour le consommateur, tout en respectant les normes en vigueur.
Contrôler la présence de l’affichage réglementaire en rayon et son actualisation (ILV : Information sur le Lieu de Vente), afin de se conformer aux obligations légales, notamment en matière d’hygiène et de sécurité, auxquelles est soumis le point de vente.
Réaliser un affichage en matière de réglementation, d’hygiène et de sécurité, afin de garantir aux clients l’accessibilité des informations légales.
Soutenir et développer l’affichage à destination des personnes en situation de handicap sur l’accessibilité et les services proposés par le magasin afin de faciliter leurs visites sur le site.
Contrôler l’étiquetage des produits et marchandises et réaliser les étiquettes de prix, en se conformant aux objectifs commerciaux (PLV : Information sur le Lieu de Vente) et de merchandising, afin de garantir un étiquetage clair et transparent pour le client.
Adapter les affichages et les étiquettes en matière de contenus et de formats, afin de permettre leur compréhension et leur lisibilité pour tous les clients, en particulier ceux en situation de handicap ou séniors, et un confort d’achat optimisé
Gérer des stocks de marchandises au sein d'un magasin
Réceptionner une livraison au moyen des documents de livraison (bon de commande et bon de livraison), afin de s’assurer de la conformité de la livraison.
Procéder aux rapprochements des produits lors de la réception des marchandises, afin d’identifier les écarts entre stocks réels et stocks théoriques, et alerter les interlocuteurs concernés le cas échéant.
Réaliser le rangement des stocks avec le matériel adéquat (transpalette, chariot élévateur…), en adaptant le rangement selon les types de produits, afin de garantir la conservation des produits et de faciliter leur accès et leur manipulation, en toute sécurité, par l’ensemble des collaborateurs concernés.
Adapter ses gestes et sa posture lors de la réception et de l’entreposage des produits, afin de se prémunir contre l’apparition de troubles musculosquelettiques (TMS).
Adapter à un collaborateur en situation de handicap la procédure suivie lors de l’entreposage, sa gestuelle et son discours, ainsi que ses attentes, à la nature du handicap, afin de collaborer avec un équipier en situation de handicap et de réussir l’entreposage.
Vérifier les stocks théoriques des produits sur le logiciel de gestion des stocks du magasin, en les rapprochant des constats effectués sur le terrain, afin d’identifier les risques de rupture en approvisionnement.
Transmettre aux responsables en charge de l’approvisionnement du magasin le niveau des stocks de produits, tel que constaté en rayon, afin de compléter les informations délivrées par le logiciel de gestion des stocks et afin d’assurer une bonne rotation des stocks.
Préparer les commandes de produits sur le logiciel de gestion, en respectant les calendriers de livraisons du magasin, les délais et les procédures des fournisseurs, afin de participer à la planification des commandes de produits à renouveler.
Construire une relation commerciale et une expérience client au sein d'un magasin
Accueillir le client au sein du magasin, en utilisant un discours, un lexique et une attitude en cohérence avec l’identité et la culture du magasin, afin d’embarquer le client dans une véritable expérience d’achat.
Orienter le client dans les rayons ou les différentes surfaces de vente du magasin, en le questionnant sur son besoin et sa recherche, afin de faciliter et fluidifier son parcours d’achat.
Accompagner un client en situation de handicap, sénior ou en difficulté dans son parcours d’achat, en lui proposant une aide particulière en termes de déplacements dans le magasin, ou de saisie des produits, ou d’adaptation des conseils requis etc., en lien avec la nature de son handicap ou de ses difficultés, afin de lui permettre d’accéder à un service donné et d’acquérir les produits souhaités.
Conseiller le client en lui présentant et en lui expliquant les caractéristiques et la disponibilité du produit, et en proposant une alternative si nécessaire, afin de le guider dans son acte d’achat.
Rechercher des produits non présentés en rayon, en vérifiant la disponibilité en réserve ou dans un autre point de vente, afin de satisfaire le besoin du client.
Offrir des services au client (livraison, carte fidélité, échantillons…), afin d’optimiser la fidélisation du client envers le magasin et effectuer, si possible, une vente complémentaire.
Désamorcer un conflit avec un client en utilisant des techniques de communication non violente (CNV), de reformulation et de posture, afin de maintenir la relation commerciale et la confiance du client envers le magasin.
Gérer et développer les ventes d'un magasin
Procéder à un encaissement au moyen d’un logiciel de caisse, afin de faciliter les opérations de vente et de limiter les erreurs comptables.
Vérifier la caisse, les opérations encaissées et décaissées, l’édition de tickets, afin de contrôler la justesse de la caisse, repérer les erreurs éventuelles, et les corriger si possible.
Procéder à un remboursement ou éditer un avoir, en vérifiant la faisabilité du remboursement ou de l’avoir en matière de politique magasin, de délais de retour du produit, de conformité du produit retourné, afin de satisfaire la demande du client.
Identifier le besoin d’écoulement de certains produits en fonction du niveau des stocks ou des dates de péremption, afin de sélectionner les produits à écouler et à mettre en avant lors d’opérations promotionnelles.
Mettre en place des opérations promotionnelles, par lots ou délotage, réductions etc., afin d’écouler certains produits difficiles à vendre ou proches de la date de péremption selon le principe « To good to go » des magasins Carrefour.
Mettre en place des animations commerciales en fonction des promotions proposées ou des actualités saisonnières, afin de relayer la politique de merchandising, du magasin ou du distributeur, visant à mettre en avant certains produits, et afin d’inciter les clients à acheter des produits nouveaux, ou peu ou mal connus, ou peinant à être écoulés.
Recueillir et recenser les demandes de clients sur des produits spécifiques, afin que le magasin puisse proposer de nouveaux référencements et enrichir son offre commerciale.
Recueillir et recenser, de la part de clients en situation de handicap, séniors, ou connaissant des difficultés temporaires, les besoins et demandes en matière de services du magasin ou d’adaptations de la surface de vente à la nature de leur handicap ou de leurs difficultés, afin de contribuer à la démarche inclusive du magasin.
Réceptionner ou prendre la commande, via un carnet de commande ou un bon de commande ou une commande en ligne, afin de la préparer pour le client.
Préparer la commande en réunissant les produits commandés et en procédant à un emballage et à un étiquetage spécifique, afin de remettre au client des produits conformes à la commande qu’il a passée.
Validation de la formation
Pour pouvoir obtenir ta certification, il te faut maîtriser chaque bloc de compétences qui compose la formation. Ton niveau de maîtrise sera évalué de plusieurs manières :
Contrôle continu
Mise en situation professionnelle réelle
Mise en situation professionnelle reconstituée
Etude de cas & dossier écrit
Evaluations orales
Les plus de la formation :
Si tu as entre 16 et 29 ans, tu peux signer un contrat d’apprentissage avec une entreprise. Elle prend en charge tes frais de formation et te verse un salaire, qui dépend de ton âge et de ton année d’études.
A l’école, le rythme d’alternance est fixé à 27h en entreprise et 8h en école par semaine.
Si tu le souhaites, nos équipes peuvent t’accompagner dans tes recherches d’alternance, en te proposant des postes auprès de nos structures partenaires.
Dès le mois de septembre, tu participes à un bootcamp au campus dont le but est de te rendre opérationnel auprès de ta structure d’accueil.
Pendant ces 5 semaines, tu prends part à 100 heures de formation pour pouvoir avancer sans difficultés sur tes missions en entreprise. Les thématiques abordées se rapprochent de celles que tu seras amené à découvrir pendant ton temps d’apprentissage.
Tout au long de l’année, tu intègres un groupe projet avec d’autres étudiants de tous niveaux et domaines.
Le but est de te mettre en situation concrète, auprès d’un prestataire (association, entreprise, club sportif…) de Montpellier et ses alentours pour l’aider dans la réalisation d’un projet. Il peut être sportif, culturel, ou solidaire.
Ton rôle est de réaliser une conduite d’actions et d’en faire un bilan en fin d’année selon ta spécialité.
Toujours par groupe inter-disciplinaire, composé d’étudiants de tous niveaux, tu réalise un audit pour une entreprise.
De manière théorique, tu accompagnes cette entreprise pendant plusieurs semaines sur une problématique imposée. Tu réalises une étude de marché, des orientations stratégiques et un plan d’actions, pour proposer une solution à l’entreprise en fin d’audit.
Une fois l’admission effectuée, Oxytalis Campus t’aide à trouver des financements quelle que soit ta situation.
Au sein du campus, nous t’accompagnons dans ta recherche d’alternance pour que tu puisses accéder à la formation sans frais personnels (ateliers alternance, mise en relation entre étudiants et entreprises, jobboard etc.).
Poursuite d'études :
Admission à la formation :
Etape 1 :
Pré-inscris toi en ligne via notre formulaire de candidature. Tu recevras un dossier de candidature par mail, à compléter et renvoyer, ce dossier gratuit n’engage pas ton inscription.
Etape 2 :
Prends rendez-vous à disance avec Charlotte Pion, notre conseillère en formation, et échange à propos de ton projet professionnel.
Etape 3 :
Réalise des tests de positionnement en ligne, pour évaluer ton niveau de maîtrise. Ces tests sont réalisables de manière fractionnée pour une durée totale d’environs 2h30, et nous permettent d’adapter la formation à tes besoins.
Etape 4 :
Définit ton projet avec notre conseillère en formation lors d’un dernier entretien de motivation. Les résultats d’admission te seront transmis une fois les tests et entretiens réalisés.
