Formation conseiller relation client à distance Montpellier
Certification professionnelle « Conseiller relation client à distance » enregistrée au RNCP sur décision du directeur général de France Compétences en date du 06 juillet 2021, au niveau de qualification 4, avec le code NSF 312t, sous l’intitulé « Conseiller relation client à distance », avec effet jusqu’au 06 juillet 2026, délivrée par Le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion, organisme certificateur.
Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinaison de ces modalités d’accès.
Code RNCP
Durée
12 mois
Niveau
4
Session
Candidature pour la rentrée 2026
Modalité
Au campus ou à distance
Prérequis
L’accès à la préparation au titre « Conseiller relation client à distance » est ouvert de plein droit à tout (e) titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant au moins d’un niveau 3
Pour les niveaux en dessous du niveau 3 , l’accès se fait après étude de la candidature avec une forte motivation pour les techniques de vente en magasin.
Métier visé :
Attaché commercial
Conseiller client / clientèle
Conseiller commercial
Conseiller hotline / voyage
Chargé d'accueil
Chargé d'assistance
Chargé de clientèle
Chargé de recouvrement
Commercial sédentaire
Gestionnaire
Téléconseiller
Télévendeur / téléprospecteur
A propos de la formation :
Le conseiller relation client à distance :
Il prend en charge les interactions avec les clients d’une entreprise. Il communique par téléphone, emails, chat en ligne, et même à travers les réseaux sociaux de l’entreprise, et se doit d’entretenir une relation positive avec ses clients, tout en répondant à leurs besoins.
Accessibilité et prise en compte du handicap :
Avant même ton entrée en formation, tu peux disposer d’une prise en charge individuelle pour adapter les modalités de formation à tes besoins. Pour tout renseignement nous t’invitons à te rapprocher de notre référente handicap Charlotte Pion, par mail à charlotte@oxytalis.com ou par téléphone au 07.67.33.86.52.
Au programme de la formation : Compétences et modalités d'évaluation
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session,
- Dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- Résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session,
- Dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- Résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Les compétences en détail :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Détail des modalités d’examen :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Détail des modalités d’examen :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Validation de la formation
Pour pouvoir obtenir ta certification, il te faut maîtriser chaque bloc de compétences qui compose la formation. Ton niveau de maîtrise sera évalué de plusieurs manières :
Contrôle continu
Mise en situation professionnelle réelle
Mise en situation professionnelle reconstituée
Etude de cas & dossier écrit
Evaluations orales
Les plus de la formation :
Si tu as entre 16 et 29 ans, tu peux signer un contrat d’apprentissage avec une entreprise. Elle prend en charge tes frais de formation et te verse un salaire, qui dépend de ton âge et de ton année d’études.
A l’école, le rythme d’alternance est fixé à 27h en entreprise et 8h en école par semaine.
Si tu le souhaites, nos équipes peuvent t’accompagner dans tes recherches d’alternance, en te proposant des postes auprès de nos structures partenaires.
Dès le mois de septembre, tu participes à un bootcamp au campus dont le but est de te rendre opérationnel auprès de ta structure d’accueil.
Pendant ces 5 semaines, tu prends part à 100 heures de formation pour pouvoir avancer sans difficultés sur tes missions en entreprise. Les thématiques abordées se rapprochent de celles que tu seras amené à découvrir pendant ton temps d’apprentissage.
Tout au long de l’année, tu intègres un groupe projet avec d’autres étudiants de tous niveaux et domaines.
Le but est de te mettre en situation concrète, auprès d’un prestataire (association, entreprise, club sportif…) de Montpellier et ses alentours pour l’aider dans la réalisation d’un projet. Il peut être sportif, culturel, ou solidaire.
Ton rôle est de réaliser une conduite d’actions et d’en faire un bilan en fin d’année selon ta spécialité.
Toujours par groupe inter-disciplinaire, composé d’étudiants de tous niveaux, tu réalise un audit pour une entreprise.
De manière théorique, tu accompagnes cette entreprise pendant plusieurs semaines sur une problématique imposée. Tu réalises une étude de marché, des orientations stratégiques et un plan d’actions, pour proposer une solution à l’entreprise en fin d’audit.
Une fois l’admission effectuée, Oxytalis Campus t’aide à trouver des financements quelle que soit ta situation.
Au sein du campus, nous t’accompagnons dans ta recherche d’alternance pour que tu puisses accéder à la formation sans frais personnels (ateliers alternance, mise en relation entre étudiants et entreprises, jobboard etc.).
Poursuite d'études :
Admission à la formation :
Etape 1 :
Pré-inscris toi en ligne via notre formulaire de candidature. Tu recevras un dossier de candidature par mail, à compléter et renvoyer, ce dossier gratuit n’engage pas ton inscription.
Etape 2 :
Prends rendez-vous à disance avec Charlotte Pion, notre conseillère en formation, et échange à propos de ton projet professionnel.
Etape 3 :
Réalise des tests de positionnement en ligne, pour évaluer ton niveau de maîtrise. Ces tests sont réalisables de manière fractionnée pour une durée totale d’environs 2h30, et nous permettent d’adapter la formation à tes besoins.
Etape 4 :
Définit ton projet avec notre conseillère en formation lors d’un dernier entretien de motivation. Les résultats d’admission te seront transmis une fois les tests et entretiens réalisés.
