Formation manager d'équipe relation client à distance à Montpellier
Certification professionnelle « Manager d’équipe relation client à distance » enregistrée au RNCP sur décision du directeur général de France Compétences en date du 12 mai 2024, au niveau de qualification 5, avec le code NSF 312t, sous l’intitulé « Manager d’équipe relation client à distance », avec effet jusqu’au 12 mai 2029, délivrée par Le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion, organisme certificateur.
Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinaison de ces modalités d’accès.
Code RNCP
Durée
12 mois
Niveau
5
Session
Candidature pour la rentrée 2026
Modalité
Au campus ou à distance
Prérequis
Non spécifié
Métier visé :
Manager d'équipe de téléconseillers
Responsable d'équipe
Animateur des ventes
Team leader
Responsable commercial sédentaire
Chef d'équipe
Superviseur
Chiffres clés de la formation :
A propos de la formation :
Le manager de relation client à distance :
Il est chargé de superviser une équipe de conseillers client, en les préparant aux nouvelles missions, en transmettant les consignes etc. Leurs transmissions se font principalement par téléphone, email, réseaux sociaux de l’entreprise etc.
Accessibilité et prise en compte du handicap :
Avant même ton entrée en formation, tu peux disposer d’une prise en charge individuelle pour adapter les modalités de formation à tes besoins. Pour tout renseignement nous t’invitons à te rapprocher de notre référente handicap Charlotte Pion, par mail à charlotte@oxytalis.com ou par téléphone au 07.67.33.86.52.
Au programme de la formation : Compétences et modalités d'évaluation
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l’activité de l’équipe
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle : 02 h 35 min
- Entretien technique : 00 h 40 min
- Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
- Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Modalités d’évaluation du bloc de compétences :
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
- Entretien technique : 00 h 45 min
Les compétences en détail :
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l’activité de l’équipe
Détail des modalités d’examens :
Mise en situation professionnelle : 02 h 35 min
La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive.
A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats les mieux adaptés liés à :
– la proposition et la mise en place de nouvelles prestations ;
– l’analyse des indicateurs de l’activité d’une équipe de conseillers ;
– la fixation des objectifs individuels et collectifs et leurs communications à l’équipe ;
– la transmission du compte rendu de l’activité de l’équipe à sa hiérarchie.
Certains de ces travaux permettront au candidat de présenter un briefing lors de l’entretien technique.
L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager.
Entretien technique : 40 min
L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle.
Il comporte trois parties :
Première partie (10 min) :
Le candidat prépare l’entretien.
Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle.
Deuxième partie (10 min) :
Le candidat fait le briefing devant le jury.
Troisième partie (20 min) :
Le jury échange avec le candidat sur ses travaux.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 15 min
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
Elaborer et mettre en place des actions collectives
Détail des modalités d’examen :
Mise en situation professionnelle : 2 h 25 min
La mise en situation professionnelle s’effectue dans le contexte d’une entreprise fictive.
A partir de données sous format traitement de texte ou tableur et de consignes, le candidat effectue les travaux aux formats adaptés liés :
– au recrutement et à l’intégration des nouveaux conseillers ;
– à la professionnalisation des conseillers ;
– à l’accompagnement des conseillers au quotidien ;
– à l’élaboration et la mise en place d’actions collectives.
Certains de ces travaux permettront au candidat de débriefer les échantillonnages lors de l’entretien technique.
L’intégralité des productions répond à un niveau de maitrise de langue écrite en corrélation avec le métier de manager.
Entretien technique : 45 min
L’entretien technique a lieu après la mise en situation professionnelle.
comporte trois parties :
Première partie (15 min )
Le candidat prépare l’entretien. Il dispose de ses travaux réalisés lors de la mise en situation professionnelle.
Deuxième partie (10 min)
Le candidat fait un briefing devant le jury.
Troisième partie (20 min)
Le jury échange avec le candidat sur ses travaux. Puis en s’appuyant sur un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur la compétence « Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe » et sur sa connaissance de l’accompagnement de l’équipe.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 10 min
Validation de la formation
Pour pouvoir obtenir ta certification, il te faut maîtriser chaque bloc de compétences qui compose la formation. Ton niveau de maîtrise sera évalué de plusieurs manières :
Contrôle continu
Mise en situation professionnelle réelle
Mise en situation professionnelle reconstituée
Etude de cas & dossier écrit
Evaluations orales
Les plus de la formation :
Si tu as entre 16 et 29 ans, tu peux signer un contrat d’apprentissage avec une entreprise. Elle prend en charge tes frais de formation et te verse un salaire, qui dépend de ton âge et de ton année d’études.
A l’école, le rythme d’alternance est fixé à 27h en entreprise et 8h en école par semaine.
Si tu le souhaites, nos équipes peuvent t’accompagner dans tes recherches d’alternance, en te proposant des postes auprès de nos structures partenaires.
Dès le mois de septembre, tu participes à un bootcamp au campus dont le but est de te rendre opérationnel auprès de ta structure d’accueil.
Pendant ces 5 semaines, tu prends part à 100 heures de formation pour pouvoir avancer sans difficultés sur tes missions en entreprise. Les thématiques abordées se rapprochent de celles que tu seras amené à découvrir pendant ton temps d’apprentissage.
Tout au long de l’année, tu intègres un groupe projet avec d’autres étudiants de tous niveaux et domaines.
Le but est de te mettre en situation concrète, auprès d’un prestataire (association, entreprise, club sportif…) de Montpellier et ses alentours pour l’aider dans la réalisation d’un projet. Il peut être sportif, culturel, ou solidaire.
Ton rôle est de réaliser une conduite d’actions et d’en faire un bilan en fin d’année selon ta spécialité.
Toujours par groupe inter-disciplinaire, composé d’étudiants de tous niveaux, tu réalise un audit pour une entreprise.
De manière théorique, tu accompagnes cette entreprise pendant plusieurs semaines sur une problématique imposée. Tu réalises une étude de marché, des orientations stratégiques et un plan d’actions, pour proposer une solution à l’entreprise en fin d’audit.
Une fois l’admission effectuée, Oxytalis Campus t’aide à trouver des financements quelle que soit ta situation.
Au sein du campus, nous t’accompagnons dans ta recherche d’alternance pour que tu puisses accéder à la formation sans frais personnels (ateliers alternance, mise en relation entre étudiants et entreprises, jobboard etc.).
Poursuite d'études :
Admission à la formation :
Etape 1 :
Pré-inscris toi en ligne via notre formulaire de candidature. Tu recevras un dossier de candidature par mail, à compléter et renvoyer, ce dossier gratuit n’engage pas ton inscription.
Etape 2 :
Prends rendez-vous à disance avec Charlotte Pion, notre conseillère en formation, et échange à propos de ton projet professionnel.
Etape 3 :
Réalise des tests de positionnement en ligne, pour évaluer ton niveau de maîtrise. Ces tests sont réalisables de manière fractionnée pour une durée totale d’environs 2h30, et nous permettent d’adapter la formation à tes besoins.
Etape 4 :
Définit ton projet avec notre conseillère en formation lors d’un dernier entretien de motivation. Les résultats d’admission te seront transmis une fois les tests et entretiens réalisés.
