Conseiller relation clientèle à distance
RNCP N°35304 : Cette formation « Conseiller(e) Relation Clientèle à Distance » prépare au titre « Conseiller(e) Relation Client à Distance », titre certifié de niveau 4, code NSF 312t, enregistré au RNCP le 06/02/2021, délivré par Le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.
Un conseiller relation clientèle à distance prend en charge les interactions avec les clients d’une entreprise. Il communique par téléphone, emails, chat en ligne, et même à travers les réseaux sociaux de l’entreprise, et se doit d’entretenir une relation positive avec ses clients, tout en répondant à leurs besoins.
Compétences et Savoir-Faire
Conformément aux blocs de compétences RNCP n°35304, tout au long de ton cursus, tu apprendras à :
- Accueillir le client, l’accompagner et le conseiller dans ses choix
- Gérer les situations difficiles en relation client à distance
- Prospecter par téléphone, email, etc
- Fidéliser le client
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement des créances client
Objectifs de la formation
En tant que Conseiller(e) Relation Clientèle à Distance, tu seras chargé(e) de :
- Prospecter de nouveaux clients et partenaires
- Développer le chiffre d’affaires
- Suivre le portefeuille de clientèle confié
- Renseigner la clientèle
Matières enseignées
Les cours s’effectuent en groupes à effectif limité, pour favoriser la transmission des savoirs. Des exercices pratiques et travaux complètent les apprentissages.
Les principales matières de la formation sont :
- Négociation
- Marketing
- Communication
- Développement commercial
- Communication orale
- PNL
- Gestion
- Téléphone
Les 'cours à la carte' pour personnaliser la formation selon tes besoins :
Les cours à la carte te permettent chaque semestre, de choisir une spécialité et d’approfondir ton apprentissage grâce à des cours hebdomadaires personnalisés, pour répondre à ton projet professionnel
Métiers visés :
La formation Conseiller relation clientèle à distance, te permet de prétendre aux métiers de :
- Attaché commercial
- Conseiller client / clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller voyage
- Chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement
- Gestionnaire
- Téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur
Poursuivre sa formation en alternance, grâce à l'apprentissage
Oxytalis Campus t’accompagne dans tes recherches de contrat d’apprentissage sur Montpellier et aux alentours, pour que tu puisses te former en alternance dés la première année de formation.
Tu peux consulter notre Job Board avec les offres d’alternance du moment.
En savoir plus
Conditions requises pour accéder à la formation
La formation conseiller relation clientèle à distance est accessible à toute personne titulaire d’un baccalauréat.
Comment valider ma formation et obtenir ma certification ?
Pour pouvoir obtenir ta certification, il te faut maîtriser chaque bloc de compétences qui compose la formation.
Financer ma formation
Une fois l’admission effectuée, Oxytalis Campus t’aide à trouver des financements quelle que soit ta situation. Au sein du campus, nous t’accompagnons dans ta recherche d’alternance pour que tu puisses accéder à la formation sans frais personnels (ateliers alternance, mise en relation entre étudiants et entreprises, jobboard etc.). De plus les formations dispensées par Oxytalis Campus sont éligibles au financement CPF.
A propos des modalités d'admission
Lors de ton inscription depuis notre site internet, il te sera demandé de suivre le processus d’admission :
- Envoyer le dossier de candidature qui te sera transmis par mail, en y précisant tes coordonnées ainsi que les pièces-jointes requises.
- Réaliser des tests de positionnement à distance adaptés aux compétences visées et peuvent être effectués de manière fractionnée. Ces tests nous permettent d’estimer ta maîtrise des sujets pour pouvoir adapter la formation à tes besoins.
- Passer les entretiens de recrutement où tu seras invité à t’entretenir au sujet de ton projet professionnel et tes motivations.
- Les résultats d’admission te seront communiqués par la suite, une fois le processus d’admission completé.
A propos des modalités d'évaluation
Tu seras évalué(e) de plusieurs manières:
- Travaux pratiques individuels ou en groupe
- Soutenances orales
- Dossiers à établir (TC, book de compétences, mémoire..)
- Exercices pédagogiques variés (synthèse de conduites d’actions en mode projet, audit d’une entreprise..)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Avant même ton entrée en formation, tu peux disposer d’une prise en charge individuelle pour pouvoir adapter les modalités de formation et d’évaluation à tes besoins. Pour tout renseignement nous t’invitons à te rapprocher de notre référente handicap Charlotte Pion, par mail à charlotte@oxytalis.com ou par téléphone au 07.67.33.86.52.
Poursuite d'études
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