Manager relation clientèle à distance
RNCP N°38665 : Cette formation « Manager de relation clientèle à distance » prépare au titre « Manager d’équipe relation client à distance », titre certifié de niveau 5, code NSF 312t, enregistré au RNCP le 22/02/2024, délivré par Le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.
Un manager de relation clientèle à distance est chargé de superviser une équipe de conseillers client, en les préparant aux nouvelles missions, en transmettant les consignes etc. Leurs transmissions se font principalement par téléphone, email, réseaux sociaux de l’entreprise etc.
Compétences et Savoir-Faire
Conformément aux blocs de compétences RNCP n°38665,tout au long de ton cursus, tu apprendras à :
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Professionnaliser et faire monter en compétences l’équipe de conseillers client, en entretenant leur motivation
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
Objectifs de la formation
En tant que Manager de Relation Clientèle à Distance, tu seras chargé(e) de :
- Développer le chiffre d’affaires
- Suivre le portefeuille de clientèle confié
- Contribuer à la satisfaction clientèle
- Prospecter de nouveaux clients et partenaires
- Manager les équipes
Matières enseignées
Les cours s’effectuent en groupes à effectif limité, pour favoriser la transmission des savoirs. Des exercices pratiques et travaux complètent les apprentissages.
Les principales matières de la formation sont :
- Management & Management de projet
- Marketing
- Communication
- Communication orale
- PNL
- Développement commercial
- Communication digitale
- Gestion
Les 'cours à la carte' pour personnaliser la formation selon tes besoins :
Les cours à la carte te permettent chaque semestre, de choisir une spécialité et d’approfondir ton apprentissage grâce à des cours hebdomadaires personnalisés, pour répondre à ton projet professionnel
Métiers visés :
La formation Manager de Relation Clientèle à Distance, te permet de prétendre aux postes de :
- Manager d’équipe de téléconseillers
- Responsable d’équipe
- Superviseur
- Chef d’équipe
- Animateur des ventes
- Responsable commercial sédentaire
Poursuivre sa formation en alternance, grâce à l'apprentissage
Oxytalis Campus t’accompagne dans tes recherches de contrat d’apprentissage sur Montpellier et aux alentours, pour que tu puisses te former en alternance dés la première année de formation.
Tu peux consulter notre Job Board avec les offres d’alternance du moment.
En savoir plus
Comment valider ma formation et obtenir ma certification ?
Pour pouvoir obtenir ta certification, il te faut maîtriser chaque bloc de compétences qui compose la formation.
Financer ma formation
Une fois l’admission effectuée, Oxytalis Campus t’aide à trouver des financements quelle que soit ta situation. Au sein du campus, nous t’accompagnons dans ta recherche d’alternance pour que tu puisses accéder à la formation sans frais personnels (ateliers alternance, mise en relation entre étudiants et entreprises, jobboard etc.). De plus les formations dispensées par Oxytalis Campus sont éligibles au financement CPF.
A propos des modalités d'admission
Lors de ton inscription depuis notre site internet, il te sera demandé de suivre le processus d’admission :
- Envoyer le dossier de candidature qui te sera transmis par mail, en y précisant tes coordonnées ainsi que les pièces-jointes requises.
- Réaliser des tests de positionnement à distance adaptés aux compétences visées et peuvent être effectués de manière fractionnée. Ces tests nous permettent d’estimer ta maîtrise des sujets pour pouvoir adapter la formation à tes besoins.
- Passer les entretiens de recrutement où tu seras invité à t’entretenir au sujet de ton projet professionnel et tes motivations.
- Les résultats d’admission te seront communiqués par la suite, une fois le processus d’admission completé.
A propos des modalités d'évaluation
Tu seras évalué(e) de plusieurs manières:
- Travaux pratiques individuels ou en groupe
- Soutenances orales
- Dossiers à établir (TC, book de compétences, mémoire..)
- Exercices pédagogiques variés (synthèse de conduites d’actions en mode projet, audit d’une entreprise..)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Avant même ton entrée en formation, tu peux disposer d’une prise en charge individuelle pour pouvoir adapter les modalités de formation et d’évaluation à tes besoins. Pour tout renseignement nous t’invitons à te rapprocher de notre référente handicap Charlotte Pion, par mail à charlotte@oxytalis.com ou par téléphone au 07.67.33.86.52.
Poursuite d'études
Nos formations de niveau Bac +2
